(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“千島”平臺(tái)售后處理不當(dāng)，拒絕合理退款請(qǐng)求。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)欄）
8月3日，上海市的張先生向"電訴寶"投訴稱(chēng)，其于2025年7月21日在千島平臺(tái)花費(fèi)1500元購(gòu)買(mǎi)泡泡瑪特航海王聯(lián)名款含隱藏端盒。張先生表示，到貨后發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，12盒均為普通款，未包含承諾的隱藏款。在提供快遞掃描圖等有效證據(jù)證明商品問(wèn)題后，平臺(tái)客服雖承認(rèn)材料有效性，卻以"生產(chǎn)商可能存在紕漏"為由拒絕部分退款請(qǐng)求。用戶(hù)認(rèn)為平臺(tái)在證據(jù)確鑿情況下，僅憑無(wú)依據(jù)的推測(cè)拒絕合理售后，損害了消費(fèi)者權(quán)益。
（注：圖為張先生提供）
千島對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，平臺(tái)已按流程處理該售后申請(qǐng)，經(jīng)核實(shí)認(rèn)為商品問(wèn)題可能源于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，且用戶(hù)提供的材料不足以證明平臺(tái)存在直接責(zé)任，無(wú)法滿足全額退款要求。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，千島隸屬于上海必有回響智能科技有限公司，成立于2021年，沈振宇為公司法定代表人，屬于一家科技型企業(yè)，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)包括信息系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)推廣和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)，持有倉(cāng)庫(kù)操作服務(wù)管理系統(tǒng)、Tensor吐司APP、創(chuàng)作者系統(tǒng)和吐司APP等軟件著作權(quán)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“千島”隸屬于上海必有回響智能科技有限公司，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，投訴評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
2025年全年，根據(jù)“電訴寶”2025年受理的社交電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，千島排名第5位，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：微信、快團(tuán)團(tuán)、一直娛、蜂享家、愛(ài)庫(kù)存、nice、萬(wàn)物心選等。
【案例一】用戶(hù)投訴"千島"被指商品調(diào)換 寄售糾紛處理不當(dāng)
7月6日，湖南省的孔先生向"電訴寶"投訴稱(chēng)，其于2025年7月通過(guò)千島潮玩族平臺(tái)寄售泡泡瑪特大夏日娃娃，平臺(tái)退回后用戶(hù)發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)掉漆、泛黃等問(wèn)題，與寄售前狀態(tài)不符，合理懷疑平臺(tái)調(diào)換商品。用戶(hù)表示，平臺(tái)在寄售審核時(shí)僅告知"沒(méi)有扎帶"未通過(guò)，退回后卻新增"掉漆"理由，且前后說(shuō)法不一致。用戶(hù)發(fā)起申訴后，平臺(tái)三四天才給出答復(fù)，建議用戶(hù)向快遞公司申請(qǐng)理賠，但已錯(cuò)過(guò)理賠時(shí)效。用戶(hù)認(rèn)為平臺(tái)存在商品保管不當(dāng)、處理流程拖延、推諉責(zé)任等問(wèn)題，要求平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。截至發(fā)稿前，千島潮玩族平臺(tái)尚未就此事作出正式回應(yīng)。
【案例二】用戶(hù)投訴"千島"被指商品調(diào)換損壞 閃購(gòu)服務(wù)存疑
6月26日，王女士向"電訴寶"投訴稱(chēng)，其于2025年6月18日通過(guò)千島平臺(tái)閃購(gòu)服務(wù)寄售Labubu情人節(jié)限定款娃娃，平臺(tái)查驗(yàn)不通過(guò)后于6月25日退回。用戶(hù)表示，收到退回商品后發(fā)現(xiàn)包裝被更換，兩個(gè)娃娃臉部出現(xiàn)明顯劃痕、掉漆等破損痕跡，與寄出時(shí)完好狀態(tài)嚴(yán)重不符。用戶(hù)質(zhì)疑平臺(tái)在查驗(yàn)過(guò)程中存在商品調(diào)換或保管不當(dāng)問(wèn)題，上傳拆箱視頻等證據(jù)后，平臺(tái)以"脖子處無(wú)固定繩"為由拒絕收貨，但用戶(hù)認(rèn)為該理由與閃購(gòu)查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不符。用戶(hù)要求平臺(tái)換回原寄出商品或按市場(chǎng)價(jià)賠償損失及快遞費(fèi)。截至發(fā)稿前，千島平臺(tái)尚未就此事作出正式回應(yīng)。
【案例三】用戶(hù)投訴"千島"被指售假 平臺(tái)監(jiān)管存漏洞
6月7日，湖南省的馬先生向"電訴寶"投訴稱(chēng)，其于2025年5月29日在千島平臺(tái)"潮玩泡泡鋪"購(gòu)買(mǎi)玩偶大天使一個(gè)，收到商品后懷疑為假貨，認(rèn)為平臺(tái)存在售假問(wèn)題，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。用戶(hù)要求平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。截至發(fā)稿前，千島平臺(tái)尚未就此事作出正式回應(yīng)。
【案例四】用戶(hù)投訴"千島"被指偏袒賣(mài)家 售后條款存爭(zhēng)議
4月30日，廣東省的黃女士向"電訴寶"投訴稱(chēng)，其于4月25日在千島潮玩族平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)價(jià)值330元的泡泡瑪特手辦，到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在多處瑕疵。用戶(hù)表示，賣(mài)家在交易前發(fā)送的視頻存在虛假性，并非實(shí)時(shí)實(shí)拍，存在隱瞞瑕疵、以次充好的嫌疑。用戶(hù)申請(qǐng)平臺(tái)客服介入后，平臺(tái)以"無(wú)完整開(kāi)箱視頻"為由拒絕售后，認(rèn)為平臺(tái)利用合同條款排除消費(fèi)者權(quán)利，在賣(mài)家同樣無(wú)法提供發(fā)貨視頻的情況下偏袒賣(mài)家。用戶(hù)認(rèn)為平臺(tái)售后條款存在霸王條款性質(zhì)，要求平臺(tái)重新處理售后申請(qǐng)。截至發(fā)稿前，千島潮玩族平臺(tái)尚未就此事作出正式回應(yīng)。
【案例五】用戶(hù)投訴"千島"被指處理不公 售后專(zhuān)員態(tài)度強(qiáng)硬
4月11日，四川省的鄭女士向"電訴寶"投訴稱(chēng)，其通過(guò)千島潮玩族平臺(tái)售出商品后，買(mǎi)家以商品損壞為由申請(qǐng)退款。用戶(hù)表示，買(mǎi)家存在故意隱瞞商品損壞情況的問(wèn)題，但平臺(tái)售后專(zhuān)員在用戶(hù)提供相關(guān)證明后，仍以"買(mǎi)家有開(kāi)箱視頻"為由判定買(mǎi)家無(wú)責(zé)，系統(tǒng)自動(dòng)將569元貨款退還給買(mǎi)家。用戶(hù)認(rèn)為平臺(tái)處理不公，售后專(zhuān)員態(tài)度強(qiáng)硬，存在偏袒買(mǎi)家行為。截至發(fā)稿前，千島潮玩族平臺(tái)尚未就此事作出正式回應(yīng)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
